La Social Media.

Son todas plataformas y herramientas en línea que permiten a las personas crear, compartir y interactuar con contenido, información y otros usuarios en tiempo real con un público objetivo. Permite la hiperactividad, compartir contenido de valor, conectar con distintos usuarios.

Tipos de Social Media.

• Medios: a través de los cuales se comunica por ejemplo redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn),
• Plataformas de video (YouTube, TikTok, Vimeo).
• Foros y comunidades en línea.

Beneficio para la empresa.

Incrementar la visibilidad de la marca, generar leads y ventas, mejorar la relación con clientes, análisis de datos y métricas y la publicidad segmentada. 

Se dividen en tres grupos.

Etapa 1: Medios para socializar. 

Etapa 2: la aparición de los medios de comunicación radio, televisión.

Etapa 3: recuperamos la sociavilización.

Errores al confundir social media o redes sociales.

Social Media es crear contenido de valor no solo es el manejo de redes sociales, no confundir los conceptos.

Establecer un grupo social: no saber cómo hacer un bien a la marca o la empresa. 

Menospreciar o minimizar los medios sociales. 

No gestionar o registrar datos de los clientes de forma adecuada. 

No aconsejar o interactuar con los clientes.